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指导性案例快讯

江西省消费者权益保护委员会发布四起消费维权典型案例
来源:南昌新闻网     时间:2018-03-09     浏览60
201838日,我省召开了2018年江西“3·15”活动新闻发布会。会上,江西消保委公布了2017年度我省消费维权典型案例
 
案例一:网购退货难度大
【案情简介】
消费者田某于2017711日在某电商平台地板店购买了一批地板,共计花费3.26万元。2017817日,田某收到该批地板,验货时发现地板存在质量问题。田某拍照留痕后,第一时间与商家、电商平台联系,并申请退货退款。但卖家三番五次推脱产品无质量问题,田某遂向江西省消保委投诉。
【调处过程及结果】
江西省消保委受理投诉后,第一时间通过电话联系电商平台与卖家,了解事情的具体经过,找出双方的争议焦点。同时,及时将投诉录入全国消费者投诉与咨询系统电商直通车系统,督促电商平台尽快处理,并及时告知处理结果。最终,经江西省消保委调解,卖家退回了消费者全部款项,并承担消费者将货物退回时产生的物流费用。
 
案例二:消费过程被烧伤
【案情简介】
2017529日,消费者吕某在寻乌县某沐足城按摩、拔火罐。在拔火罐的过程中,由于工作人员操作不当,吕某颈部、背部、左上臂至左肩胛部以及左前胸被烫伤。经寻乌县人民医院诊断,为中度烧伤(二度,15%),住院12天。吕某出院后,多次与该沐足城负责人张某就赔偿一事进行协商,但一直未达成一致意见。201769日,吕某投诉至寻乌县消协,要求沐足城赔偿损失。
【调处过程及结果】
寻乌县消协接到消费者投诉后,立即成立调查组,并于当天组织商家和消费者进行现场调解。针对双方争论的焦点即赔偿金额的问题,吕某出示了医院住院证明,以及赔偿明细清单,包括后续费用和精神损失费等共计57714元。但经营者对此不认可。消协工作人员当即指出经营者在管理上存在疏漏,应对消费者人身安全尽到保障义务。最终,通过消协工作人员协调,商家赔偿消费者人民币4万元整。
 
案例三:利用格式合同强制收费
【案情简介】
2017712日,消费者陈先生与萍乡经济技术开发区一房产中介公司签订了一份房屋买卖合同(系中介公司提供的格式合同),约定房屋总价49.5万元,佣金5000元由消费者陈先生承担。签订合同时,陈先生支付了定金2万元到中介公司账户。合同约定,如陈先生未在2017810日前付清款项则违约,定金2万元不返还。之后,消费者多次约中介公司和出售方去办理付款交割手续。但出售方以委托了中介公司为由,中介公司则以消费者陈先生需先缴纳贷款费用为由迟迟不肯办理。眼看最后的履行期限就要到了,购房合同却无法履行,先期支付的2万元定金可能要“泡汤”,陈先生遂向萍乡经开区消协投诉。
【调处过程及结果】
接到投诉后,萍乡经开区消协工作人员认真研究了房屋合同,弄清了合同中的具体约定。随后,又到银行调查,发现银行方面针对贷款买卖二手房并没有要求收取贷款担保费用。但中介公司声称,合同所称贷款费用就是指担保费用,这是中介公司的规定,目的是为了保证出售方全额拿到房款。消协工作人员当即指出该份居间合同约定不明,应作出有利于消费者的解释。另外,基于银行不收取贷款担保费用,消费者理解贷款费用应不包括贷款担保费用。最终,在消协工作人员的主持下,出售方解除了顾虑,中介方停止了自己的不当之举,房屋居间合同如期履行。
 
案例四:美容消费起纷争
【案情简介】
2017516日,南丰县消协收到消费者彭女士的投诉,称其于201610月中旬经朋友介绍到某美容养生会所做美容,先交付定金400元后,又在美容院工作人员的劝导下支付了6980元再做2个套餐的费用。但在做美容服务过程中,彭女士感觉有点腰疼,老板又称可以定做治疗腰疼的内衣,并当场帮彭女士量了尺寸。事后,彭女士不想要内衣,却被告知需要支付高额的量衣费。无奈,彭女士于201755日偷偷用丈夫的银行卡刷了21792元。2017512日,彭女士拿到内衣后,发现根本就没有老板所说的可以治疗腰疼的功能,仅仅就是一件紧身内衣,根本值不了2万多元。另外,彭女士偷刷卡的行为被丈夫发现后,导致夫妻失和。彭女士和美容院老板协商要求退回定做的2套内衣,遭拒后向南丰县消协投诉。
【调处过程及结果】
南丰县消协受理投诉后,立即就投诉事项展开调查,发现消费者反映情况属实,该美容院确实存在虚假宣传误导消费的不当行为,并造成该消费者家庭不和。后经消协组织调解,双方达成一致,由美容院退回13492元,商家承诺为消费者增加一个3850元的美容套餐,共计为消费者挽回损失17342元。

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