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公司客户提案意见处理规定



  第一条 目的
  本规定的提出,旨在广泛听取客户意见,使客户的提案与意见处理规范化、标准化,做到广泛听取、及时处理、迅速反馈。
 
  第二条 对象
  以本企业销售的全部产品为对象,企业的全部客户都应视作提案(意见或合理化建议)的提出者。
 
  第三条 提案内容
  客户购买、使用本企业产品,最终目的在于降低使用成本。因此提案内容归结为降低使用成本,提高产品质量两方面。具体讲,包括:
  1.提高产品的标准化程度有关的建议。
  2.降低物流成本,改善销售渠道与方式的建议。
  3.有关为提高加工组装和质检效率等方面的技术性建议。
  4.提供的新材料、新零部件方面的信息。
  5.有关改善售后服务等方面的建议。
  6.其他。

  第四条 提案目标
  资材科每半年提出提案目标和提案收集计划,并及时通知客户。

  第五条 提案的受理与处理方法
  1.客户将自己的提案填入统一表格,返还资材科。
  2.资材科受理后,作受理记录,送交相关部门研究分析。
  3.相关部门的研究分析时间原则上不超过____个月。否则,应报告具体日程安排。
  4.相关部门将研究结果记入提案表,返还资材科。资材科告知客户提案采纳与否的同时,并就实施时间、改进措施等通知客户。


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