2011年，达州市消委组织共受理消费者投诉3800余件，其中3761件得到调查处理，接受消费者咨询2000余人次，为消费者挽回经济损失350余万元。从市消委会获悉，食品安全、商品房、网络购物等成为消费者投诉的热点。近日，达州市消费者权益保护委员会公布了2011年消费维权典型案例。
电器 “家电下乡”补贴
2011年3月25日，通川区蒲家镇消费者朱某来通川区消委会投诉，称3月23日在蒲家镇一家电平价超市，以2505元的价格购买一台“创维32寸液晶电视机”，回家后发现该产品系国家规定的“家电下乡”补贴产品，其价格应为2348.13元。但她在购买时，商家并未标注和告知该产品系“家电下乡”产品。消费者要求经营者退还多收的购货款156.87元。
处理结果：经通川区消费者权益保护委员会工作人员调查核实，最终达成一致意见，由经营者退还消费者朱某156.87元。
3·15提示：某些商家在销售“家电下乡”产品时，为获取更多利益，不按国家规定进行标注。消费者在购买时应当多了解这方面的相关政策，一旦发现立即投诉，充分保护自己的合法权益。
货运 货物“失踪”
达县河市镇长西村的黄先生在成都花4600元购买了一套灶具，并通过某货运公司运回达州。因货运公司保管不善，在运输途中致该灶具丢失，货运公司只同意退还运输费用并按照运输费用五倍的标准进行赔偿。无奈之下，黄先生于2011年1月25日投诉到达县消委会。
处理结果：经双方调解，由经营者向消费者赔礼道歉，并按照实际购买价进行赔偿。
3·15提示：消费者在托运货物时，一定要选择正规的货运公司，并保管好相关票据，以备查询。一旦发生货物弄丢弄坏等情况，应及时向消委会投诉。
超市 过期食品
家住达县南外镇的张先生，2011年8月13日在南外某超市，花16.80元买了两盒半成品的肉丸子准备回家食用。食用时张先生才发现肉丸子有异味，怀疑是过期变质食品。随后，张先生凭该超市的收银小票找到商家，要求超市赔偿经济损失1000元。与超市多次协商解决未果，投诉至达县工商局12315消费者申诉举报中心。执法人员到现场检查发现确认该批肉丸子已经超过保质期。
处理结果：经双方协商，由经营者向消费者赔礼道歉，并赔偿消费者误工、交通及精神抚慰金300元的协议。对超市销售过期变质食品的违法行为，处以3000元的罚款。
3·15提示：消费者在购买食品时，一定要认真观察食品是否是“三无”产品，同时查看食品的保质期，并保存好相关票据，一旦发现问题及时向消委会投诉。
美容 爱美女士
家住达县南外镇的朱女士，因脸部有一点小暗疮，来到位于南外阳光小区内的某私人美容院进行面部美容修复。回家后，朱女士突然感觉脸部发红发烫，并逐渐产生了一些红疹子。后经美容院的多次修复，仍未消除红疹子。朱女士先后到成都、北京等地的医院进行检查、治疗，效果都不是十分明显。与经营者多次协商解决未果后，朱女士投诉到达县消委会。
处理结果：经双方调解，达成了由经营者向消费者赔礼道歉，并补偿消费者2.9万元的协议。
3·15提示：消费者在接受美容服务时，应核对美容服务机构是否具有合法资质。
干洗 貂毛大衣
2011年1月10日,江姓消费者来到大竹县工商局消委会投诉称，她1月4日在大竹某干洗店干洗价值16800元的白色貂毛大衣，干洗费160元。1月6日下午，江女士取衣时发现大衣大面积变色，要求店家赔偿，由于双方对赔偿金额争议过大，并发生争执和抓扯，江女士只得到大竹消委会投诉，要求赔偿。
处理结果：根据《大竹县洗涤行业消费纠纷解决办法》的规定，双方最终达成协议：由干洗店赔偿消费者8500元，貂毛大衣归干洗店经营者。
3·15提示：店方不能提供自己无过错的证明，又开具了收货凭据和收费单据，应承担服务过程中造成消费者损失的赔偿责任。
食品 吃过期奶酪
2011年10月11日，谢女士到通川区消委会投诉，称8月26日在一超市购买了14盒奶酪（40块），买回家后发现奶酪上有白色斑块，于是返回超市咨询奶酪促销人员。促销人员告知谢女士斑块是压入的干奶粉，属于质量最好的奶酪。谢女士便放心地让7岁的女儿食用，后小孩出现异常症状，经达州市中心医院检查确诊为中毒性肝炎。
处理结果：通川区消委会工作人员组织双方当事人调解，对谢女士提供的购买票据、中心医院检查报告单、剩余奶酪等进行确认，最终超市赔偿医疗费3000元。
3·15提示：消费者在购买食品时，一旦发现问题，请不要食用并应向有关职能部门进行举报。
车辆 新买农用车
2011年4月6日，李先生来到通川区消委会投诉，称3月27日在通川区某汽车贸易公司购买了一台农用车，价值2.8万元，第二天试车时发现车子有问题。李先生随即与卖车方取得联系，在对该农用车检测之后，发现大梁出现了问题。李先生向该公司要求更换一辆新车或者更换大梁，并赔偿经济损失3000元。
处理结果：通川区消委会组织双方对该农用车再一次检测后，发现驾驶室的固定螺丝松动，举升器漏油。经调解双方达成一致意见，由卖车方负责维修。
3·15提示：经营者在销售车辆时应对该车辆的质量进行保证，购买者在收车时应当对车辆的相关证件或车辆进行验收。
农用 玻璃管太差
在2011年12月16日，达县石板镇关渡村村支书和村主任到通川区消委会投诉，称2011年12月中旬在通川区某建材经营部购买了价值9千余元的玻璃管，该玻璃管系铺设农村水利灌溉工程。该村在购买玻璃管后因春耕即将开始，便立即组织人员将玻璃管进行了安装使用，在使用中发现玻璃管出现质量问题，严重影响了农业生产，要求该建材经营户赔偿经济损失2万元。
处理结果：2012年2月16日，通川区消委会工作人员接到投诉后，立即组织专人前往现场实地调查，确认该玻璃管存在质量问题。经双方多次调解，达成了由该建材经营部承担2万元的经济损失赔偿。
3·15提示：经营者在经营商品时，应当保证商品质量。购买者在购买商品时，应当选择正规生产厂家的商品。
消费 啤酒变质
2011年5月24日，陈先生来到通川区消委会投诉，称在一啤酒经销商批发了10件啤酒，陈先生将该啤酒销售给消费者，消费者在开瓶后发现其中一瓶有发黑变质现象。事后，陈先生对消费者先行垫付了医疗费等共计1330元。陈先生要求啤酒经销商赔偿损失。
处理结果：经通川区消委会工作人员调解，双方当事人对该啤酒发黑变质等事实予以确认，由经销商赔偿陈先生1330元。
3·15提示：消费者在购买啤酒时，应当对啤酒标注的生产日期、保质期、瓶盖是否松动、液体是否浑浊进行检查。在食用过程中一旦发现有变质现象，应立即停止食用。
农药 水剂农药
2011年3月26日，通川区消委会接到张某投诉，称2011年3月9日在通川区罗江镇一农药销售商处购买了一件价值150元的某水剂农药，在使用中发现有质量问题。经调查，该批水剂农药经四川省化肥农药质量监督检验中心抽样检测，其结果被认定为不合格产品。
处理结果：没收销毁了100件不合格水剂农药，并处罚款3000元。
3·15提示：这是一起典型的假农药案，理当受到严肃查处。购买者在购买时应当注意所购产品的批准文号、生产厂家、执行标准等标识。
