3月10日，甘肃省消协公布2012年消费者维权十大典型案例。其中包括保健品、家装、农资、美容服务等多个行业和品类。
集中授课坑害老年人
5月18日，张先生投诉称购买了一盒价值4980元的细胞营养液，老伴服用后感觉身体不适。经医院检查告知，出现子宫肌瘤增大症状，可能系服用了某种营养品造成。
省消协经过调解，经销商按要求退赔货款4980元及1000元精神损失赔偿。
消协点评：近年来，各级消协经常收到有关老年消费者被集中授课宣传后，集中购买产品上当受骗的投诉。本案依据《中华人民共和国消费者权益保护法》之规定，经销商必须对侵害消费者权益的行为做出赔偿。
律师观点：甘肃金城律师事务所王祖国律师认为，消费者尤其是老年消费者应理性消费，老年人可以参加老年人协会、社区等组织举办的“健康讲座”，但不要听取以销售商品为目的的宣讲。
异地家装起纠纷
2月26日，消费者与兰州某家居装修公司签订装修合同，合同注明装修房产位于金昌市，约定5月1日开工，为期45天，一次性首付初装费30000元。合同订立后，装修公司不但延误开工日期，且装修材料以次充好，做工粗制滥造，造成多次返工。消费者要求家装公司退还初装费30000元。
经查，消费者陈述情况属实。消协经过多次调解，家装公司向消费者退赔部分初装费22000元。
消协点评：房屋装修投诉一直是消费者的投诉热点，本案中消费者签订合同时欠缺自我保护意识，在没有明确与经营方的权利和义务的情况下就盲目签字，造成争议。
律师观点：甘肃勇盛律师事务所周文杰律师认为，为了规避家装纠纷，消费者可以在家装过程中聘请独立的家装监理。同时，为避免售后纠纷，消费者除在合同中约定售后服务等有关条款之外，还应事前多了解装修公司的经营状况，降低服务的风险。
开发商诚信缺失
2010年3月，李某预定了一套由定西市安定区某房地产公司开发的小区住房，在未公布开盘价的情况下，预交了1万元定金。开发商承诺如开盘后对售房价格有异议，可以无条件全额退还定金。双方签订定房协议后，因开发商一再拖延开盘时间，致使消费者利益受损，要求退还定金。
消协通过调查，发现开发商有意拖延时间，定房之初承诺的无条件退款证据确凿。安定区消协与该房地产公司联系后，该公司即通知李某办理了退款手续。
消协点评：此案例中开发商的行为违背了诚信原则，属于严重违约行为。依据有关法律的规定，开发商必须退还定金。
律师观点：周文杰律师认为，未取得预售许可的商品住房项目，房地产开发企业不得进行预售，不得以认购、预订、排号、发放VIP卡等方式向买受人收取或变相收取定金、预订款等性质的费用，不得参加任何展销活动。
农机设计存瑕疵
11月15日，景泰县消协接到投诉，消费者称2012年9月26日在当地生产商的销售点购买了一台玉米脱粒机，价值13500元，自买来之日起就故障不断，造成脱粒无规则破损。
景泰县消协进行核实后发现情况属实，经协调生产商向消费者退还13500元现金。
消协点评：建议消费者购买农用生产资料和生产工具时注意看清厂名、厂址，认真了解厂家的资质，尽可能多地了解该产品相关的技术资料，不要被广告宣传所迷惑而盲目购置。
律师观点：北京市齐致律师事务所兰州分所杨胜林律师认为，农民消费者购买农机时，首先要详细确认发票信息与机器型号、购买单位等要素是否一一匹配，并明确厂家是否提供“三包”或其他售后服务措施以及期限。
消费者美容身心受伤
2012年年初，消费者从报纸上看到某美容院的面部除皱宣传广告，并在咨询该美容院美容师之后，于2012年3月接受了面部拉皮紧皮手术，累计消费人民币3万余元。但术后不仅没有达到宣传中的效果，而且局部产生不良反应。在处理的过程中，院方多次推诿，逃避责任。
经省消协协商，该美容院退赔消费者人民币18000元。
消协点评：本案中美容院对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
律师观点：杨胜林律师认为，此类案件纠纷中，美容机构既违反了与消费者的合同约定，构成违约，同时也侵害了消费者的人身权，构成侵权。此外，整形美容造成的毁容或者容貌受损是否属于 医疗事故，不可一概而论。
黑心老板施招“宰”客
林先生于2012年7月30日在嘉峪关市某生态园宴请朋友吃饭。点菜时估算消费了5000多元，宴请结束后，服务员出示了8500元的账单，林先生对此金额产生疑问。
接到投诉后，嘉峪关市消费者协会经过认真复核后，确认林先生实际消费金额5500元，责令生态园将多收的3000元退还给林先生并赔礼道歉。
消协点评：消费中遇到合法权益受到侵害的情况，务必保留好相关证据，并及时向有关部门投诉，依法维权。
律师观点：甘肃中立源律师事务所王凤军律师认为，消费者消费过程中有知情权，对所购买接受的服务、商品有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
床单质量不达标伤及身体
2012年1月，消费者刘某在张掖市甘州区某商城购买了一套价值330元的床上用品四件套，使用一星期后，出现满身红点等皮肤过敏现象。
经检测，该床品染色和摩擦度不符合国家相关标准，属于不合格商品。甘州区消协责令经销商一次性退赔货款和医疗费1600元，同时就质量问题移交相关部门进行查处。
消协点评：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，由于该商城提供的床上用品已经直接影响到消费者的身体健康，应当承担相应责任。
律师观点：甘肃熙和律师事务所葛瑞俊律师认为，商城提供的床上用品四件套存在质量问题，损害了消费者的人身权及财产权，依据上述法律规定商城应当依法退还全部货款并承担消费者因商品质量问题产生的人身及财产损失，即支付医疗费用、误工费、护理费。
物流装卸损坏货物
6月28日，消费者邹先生对兰州市某物流公司将其复印机在装卸过程中损坏一事进行投诉。
兰州市消协组织多次调解，最终由该物流公司上海总部于2012年8月12日赔偿消费者邹先生24000元。
消协点评：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》之规定，物流公司因为装卸时给消费者带来财产损害，应当承担相应的损害赔偿责任。
律师观点：甘肃正鼎律师事务所高秉明律师认为，复印机壳及零部件严重损坏的原因是，卸货过程中兰州该物流公司的工作人员没有按照规程操作导致的，物流公司应当在保价限额内赔偿邹先生的损失。
商旅公司收会费骗人
2月2日，嘉峪关市消协接到葛先生从上海打来的电话，认为其通过嘉峪关市某商旅公司购买的嘉峪关到上海的机票，票价高于市价30%。
嘉峪关市消协对该商旅公司进行调查后，责令该商旅公司将多收的金额以及598元的会费全额退还葛先生。
消协点评：本案中该商旅公司通过缴纳一定数额会费成为本公司贵宾会员来麻痹消费者，以增强消费者对公司的信任度，但该公司未能尽到承诺义务，致使消费者利益受损。
律师观点：甘肃正鼎律师事务所靳雯律师认为，该商旅公司提供的预订机票甚至超出正常价格的30%，显然属于欺诈。葛先生完全可以根据法律规定要求该商旅公司双倍赔偿其损失。
洗车行单方违约
2012年2月，消费者王先生等十几位消费者投诉，称其于兰州市某洗车行两年前办理的，原定不限车号、不限时间的服务卡，近期却被该洗车行以一纸告示告知将于2012年3月31日终止。
省消协与经营者沟通协调，最终经营者按照消费者提出的要求做延时和其他处理，直至卡上金额消费完毕。
消协点评：持卡消费属于一种非及时清结的合同关系，为了减少事后纠纷，维护自己的合法权益，在办理各种消费卡的同时，应当尽可能的与经营者签订一份责任明确的服务合同。
律师观点：甘肃正鼎律师事务所朱全新律师认为，《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十七条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
