2013年“3·15”国际消费者权益保护日来临。为更好地指导广大消费者维护自身权益，贵阳市消费者协会特别发布2012年十大典型案例。
一、 没中意的颜色 车商退订金
家住贵州省三都水族自治县的消费者张先生，2012年4月15日在贵阳车展会上向一汽车销售公司预订了一辆雷诺轿车，交付订金1万元，因该款车型没有他中意的颜色，5月12日他来到汽车销售公司协商退款一事，但由于合同上没有注明所需颜色，双方发生争议。他到花溪消协投诉，要求汽车销售公司退还订金1万元。花溪消协接到投诉后，会同溪北消协分会对情况进行了解、调查，证实情况属实，汽车销售公司于6月19日将1万元订金退还。
二、 新车配置缩水 补偿顾客2万
今年5月，消费者于女士在贵阳某汽车销售公司订购了一款标价100万元的汽车，并在购车合同上写明了该款汽车的型号、配置。提车后，于女士发现车辆的配置和自己要求的有差别，要求退车，但汽车销售公司答复 “此车已销售概不负责”。于女士来到云岩区消协投诉，经多次调解，由汽车销售公司补偿于女士2万元整。
三、 合伙人撤走 现有商家捡底
2012年7月底，盲人消费者刘女士在亲人的陪同下，到某家具城交3000元定金预定某品牌橱柜一套。商家并没有按约定送货上门，拖了两个多月虽然上门安装，但尺寸却与合同约定的不相符，店面负责人叶某说需将橱柜的板子拿回去修改以便安装，一去不返。10月15日，刘女士要求退款，商家仍然无回音。白云区消协展开调查，原来，该橱柜销售店系合伙经营，叶某已退出经营。在白云消协的协调下，现在的负责人彭某某向刘女士赔礼道歉，同意给予双倍赔偿。
四、 通行证出错 旅行社赔偿
2012年6月18日，贵阳市白云区何女士和李女士到某旅行社申办香港、澳门等地旅游。6月28日，何女士和李女士由香港抵达澳门关口，刚一上岸就被澳门警察带进审讯室，原因是两人的“港澳通行证”核定前往地只有香港没有澳门。回到贵阳后，何女士和李女士立即向旅行社提出赔偿要求，但双方分歧较大，两人遂向白云区消协投诉。消协受理投诉后认为，此次事件的发生是因旅行社工作人员疏忽大意，未发现通行证存在问题而造成，应承担主要责任，而港澳通行证是何女士和李女士自行到公安机关申办的，她们自己没有仔细查验，也负有一定责任，经过调解，旅行社一次性赔偿何女士和李女士1000元。
五、 顾客被骗 商家担责
一年前，罗大爷使用已8年的海信彩电出现故障，他拨打服务电话，海信派出修理工将电视拿走并很快修好送回。没过多久，电视机又出故障，他再次拨打服务电话求助，对方让罗大爷联系当初的修理工，该修理工再次来到罗大爷家。一番检查后，修理工将机芯拆下，说要带回去修好第二天送回，可之后就再也联系不上。经多方打听，原来，海信的售后服务电话早已更改，那名曾经为其修电视机的修理工已被海信辞退。罗大爷认为海信在售后电话更改后，没有尽到通知的责任，造成自己被骗，故向白云区消费者协会投诉。海信公司解释说，在换号期间，进行了6个月的语音提示，但不能保证通知到每个顾客。白云消协认为海信的售后维修电话更换号码后，未完全尽到通知责任，被别有用心之人利用行骗，造成消费者受损，存在一定过错。经调解，海信相关负责人承诺，对罗大爷遭受的损失进行补偿。
六、 木地板泡坏 商家赔偿
2012年1月29日，白云区黄先生装修新屋，他花400元购买了一套热水器进出水阀门交给工人安装。两个月后，他外出办事回家，发现整个屋子浸满水。寻找源头，罪魁祸首原来是400元购来的热水器进出水阀门破裂。商家表示，阀门坏了最多赔一个新阀门。这让黄先生难以接受，于是投诉到白云区消协。接到投诉，消协工作人员经查后证实情况属实。经过调解，双方达成和解协议，由商家赔偿黄先生更换木地板材料费、工人工资等合计12000元。
七、 商品不见效 商家一赔二
苟先生打电话定了990元的“乌发养颜茶”，在按要求用了一个月后，他发现并未出现广告中宣传的“长出黑发来”。于是他根据广告提示找到贵阳专卖店，但药店营业员表示苟先生不是在药店直接购买的，不负责。苟先生将销售商投诉至白云区工商局经检大队和消协。执法人员和消协工作人员展开调解，最终销售商同意按规定承担双倍赔偿责任，苟先生获赔2000元。
八、 手机出问题 商家换新机
2012年5月3日，谢师傅花299元钱在白云区某手机店购买了一部品牌手机，他发现手机在通话时经常断线，前往手机店提出换机要求，商家以种种理由拒绝换机。经过白云消协工作人员调解，经营者最终为其更换了同型号、同品牌的新手机，纠纷得以圆满解决。
九、 硬度不达标 水泥厂赔款
2012年8月，白云区一机械厂以每吨300元的价格向粑粑坳某水泥销售店购了15吨水泥，完工一个星期后，地面还是不“收汗”。厂家派来技术人员对水泥取样检测，证实其生产的水泥不能达到应有的硬度，但就赔偿问题不能达成共识。机械厂向白云区工商局经济检查大队申诉。最终水泥厂同意赔偿机械厂10000元损失费，也不再收取水泥款4500元。
十、 弄丢游客护照 旅行社赔款
贵阳市韩先生在某旅行社办理出国旅游，期间，旅行社将韩先生及妻子出国护照遗失，致使韩先生夫妻俩不能出国旅游，影响了韩先生的计划与安排，因韩先生的妻子在深圳，回贵阳补办护照加上来回的机票费用，又另外花费了1000多元。韩先生非常恼怒，找到旅行社，要求责任人赔偿各种损失6000元，旅行社只同意赔偿韩先生办理护照及机票等费用2000元，争议未果，投诉到云岩消协。经过消协的努力，双方达成了协议，旅行社给予韩先生3500元的赔偿。
