2012年,在河北省消费者协会3月8日召开的新闻发布会上,曝光了2011年度河北省消费维权十大典型案例。这十大典型案例除涉及商品房(案例八)和越野车(案例十)两个案例外,其余均在各级消协的协调下获得了妥善解决。
案例之一
2009年7月,邯郸消费者吕某的母亲从当地某商场购买了一台煤气灶具,使用不久频繁出现打不着火、断气、自熄等现象。之后一年内维修次数高达9次之多。在2011年12月19日维修后,中午使用中突然爆炸,造成其母右手被严重炸伤、右耳震聋。
案例之二
2011年3月16日,武强县30余户农民联合以18.3万元从山东泰安市一山空调设备厂购买了100台柜式水温空调器。货到后,农民发现该批空调无生产厂家、无生产日期、无合格证、无说明书、无型号,认为所购产品与其承诺严重不符,要求退货并赔偿损失。
案例之三
2010年2月10日,唐山消费者芦某的女儿到某银行储蓄所办理存款业务,一群身着该行工作服的人员向其推销保险业务,该女误以为是银行的新型业务,遂将10万元以其母的名义购买了保险。事隔一年后,芦母因急需用钱取款时,才得知该款已经购买了中国太平洋人寿保险有限公司唐山分公司出售的保险业务,如要退保只能按照保险合同的相关规定退还8.4万元。
案例之四
2011年8月,临西县消费者陈先生花款6.3万元从县农机门市部购买了1台玉米收割机,秋收时,该机出现多处机械故障问题,虽经技术人员维修,仍未全面解决。
案例之五
张家口消费者张先生的妻子因患脑瘤,术后身体一直不好。2009年8月,张先生购买了价值3000余元的破壁松花粉,让妻子长期服用。2010年3月,医院复查结果显示:脑瘤不但没有缩小反而增大了。张找到破壁松花粉的销售人员,要求退款并赔偿损失。
案例之六
2010年12月24日,石家庄消费者张女士从石家庄金昌长安铃木4S店购买1辆长安新奥拓汽车,2011年2月13日17时20分车辆发生自燃。2011年3月9日,石家庄市裕华区公安消防大队依法做出“由于汽车发动机舱内部自燃导致火灾”的《火灾原因认定书》。事发后,张向经销商和厂家进行交涉,但经销商一直以各种理由拒绝赔偿。
案例之七
2010年9月26日,石家庄消费者杨女士委托石家庄业之峰装饰有限公司对其某处商品房进行整体装修,该公司吴姓设计师承诺92天完工并保证次年春节迁入新居。施工过程中,杨女士发现施工人员经常停工、进度很慢,且对工程质量相当不负责任,工程拖延至2011年4月才基本完工。后双方对房屋进行验收时,杨提出石材接头处未抛光等问题,该公司虽承诺维修,但之后却没有了消息。
案例之八
2008年2月28日,石家庄消费者何女士从河北凯华汇瑞房地产开发有限公司购买了一套商品房,售楼部明确告知且合同约定该房为70年产权住宅用房,时至2010年10月在办理了5个单元的权属登记手续后,该公司告知需要更改房屋使用年限,必须由先前的70年变更为40年,否则无法办理房产证。
案例之九
2010年6月,文安县姚磨村农民刘某从县某农资门市部购买了40组“棉花附子清”除草剂,喷施在自家种植的30亩棉田后出现伤苗、枝梗、叶片干枯等现象,严重者几乎停止生长。眼看30亩棉田遭受“灭顶之灾”,刘某向消协进行了反映。
案例之十
2009年10月14日,石家庄消费者薛先生花款65万元从河北华菱丰汽车贸易有限公司(4S店)购斯洛伐克产“途锐”2967CC型越野车1辆。该车在2010年8月23日、10月9日两次熄火,经检修结果为:发动机高压油泵、涡轮增压泵、气门顶、凸轮轴摇臂全部损坏,经20余天的维修后,薛于11月5日提车。岂料,次日薛先生驾车外出,该车竟然第3次熄火。3次故障,令薛不敢再驾驶此车,并向4S店提出退车申请并赔偿损失的要求。